Внешнее сообщество. Алгоритм создания и развития - главное

Какие действия предпринять в первую очередь для создания или развития сообщества (комьюнити)? Пошаговая инструкция.

1. Если сообщество уже создано. Оценка текущего статуса по следующим метрикам:

• общее количество участников; 

• приток новых участников;

• отток новых участников / отток участников, с которыми взаимодействуете уже давно;

• активности онлайн и офлайн;

• продажи продуктов и услуг сообщества.

2. Цели, правила и ценности. Заполнение формы* MVC (минимально жизнеспособное сообщество) Canvas, самостоятельно или с помощью уже привлеченного комьюнити-менеджера:

• цели (зачем существует сообщество);

• идентичность (для кого сообщество, и как происходит отбор участников);

• ценности (какие 3 принципа нам важны);

• определение успеха (какие метрики, которые определяют наш успех в следующие 12 месяцев);

• опыт, сильные и слабые стороны (что происходит в сообществе на повторяющейся основе, что позволяет достичь наших целей и выражает наши ценности в действии. С чего начинается опыт работы в сообществе);

• роли (какие различные роли доступны участникам в нашем сообществе. Какие взаимоотношения (получаю/даю) между ними);

• правила (какие принципы и ограничения помогают достичь нашей цели и выразить наши ценности);

• управление (как мы принимаем решения. Кто что решает);

• коммуникация (какие простейшие каналы для нашего взаимодействия. Как мы видим нашу здоровую коммуникацию).

*После заполнения формы доработать административные системы и документы сообщества.

Анализ конкурентов и определение целевой аудитории:

анализ ближайших конкурентов и особенностей наших продуктов/услуг (преимущества и недостатки);

определение групп целевой аудитории (потенциальные участники, партнеры и клиенты сообщества), условий взаимодействия, получаемых ими выгод.

3. Методы продвижения. Тестирование и выбор самых эффективных методов продвижения для достижения поставленных целей (см. пункт 2). После этого - масштабирование, усиление самых эффективных методов. Включает:

   • выбор методов продвижения сообщества для каждой целевой группы. Создание активного ядра участников;

   • сбор и анализ обратной связи.

4. Оценка эффективности выполненных работ/мероприятий. Оценка текущего статуса (переход к пункту 1, указанному выше).