✅ Формула хорошей гипотезы:
«Если [действие/изменение], то [метрика] изменится на [величину], потому что [причина]»
✅ Признаки хорошей гипотезы:
1. Опирается на данные (логи)
2. Конкретна (метрика, величина)
3. Проверяема (можно подтвердить или опровергнуть)
4. Указывает причину
5. Ведёт к действию (оптимизация процесса)
Ниже приведены примеры, отвечающие всем 5 признакам хорошей гипотезы (в том числе указаны числовые показатели- метрика, величина) – в большом числе проектов при составлении гипотез не удается учесть сразу все эти 5 признаков, что не препятствует проверке гипотез.
Примеры гипотез для Process Mining — по разным процессам и типам отклонений:
Банк: выдача кредита
Проблема: «Процесс выдачи кредита долгий».
Гипотеза: «Если автоматически запрашивать кредитную историю при подаче заявки, время цикла сократится на 1 день, потому что 60% задержек — это ожидание ручного запроса кредитной истории».
Ритейл: обработка заказа
Проблема: «Много отмен заказов».
Гипотеза: «Если добавить проверку наличия товара на этапе оформления заказа, доля отмен снизится с 12% до 5%, потому что 70% отмен — из-за отсутствия товара на складе».
Клиника: приём пациента
Проблема: «Пациенты долго ждут».
Гипотеза: «Если объединить регистрацию и первичный осмотр в один этап, время ожидания сократится на 15 минут, потому что 40% времени — это передача бумаг между кабинетами».
Колл-центр: обработка обращений
Проблема: «Операторы перегружены».
Гипотеза: «Если добавить базу типовых ответов, медианное время обработки одного обращения упадёт с 8 до 5 минут, потому что 50% обращений — типовые вопросы».
Производство: выпуск партии продукции
Проблема: «Большая доля брака».
Гипотеза: «Если добавить контроль температуры на этапе 3, доля брака снизится с 8% до 3%, потому что 80% дефектов возникают именно на этапе 3».
Логистика: доставка товара
Проблема: «Доставка опаздывает».
Гипотеза: «Если перенести сортировку на вечер (днем ранее), доля опозданий упадёт с 20% до 10%, потому что утренняя сортировка — узкое место».
Вам может быть интересно:
Data-Driven, Process Mining и Process Intelligence
Экспресс-анализ делового процесса в Process Mining. Порядок действий